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天猫联合苹果上线“私教”服务:工程师教你玩新iPhone

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  • 2019-03-20
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简介刚入手苹果产品的“小白”用户,常常对“iPhone如何截图”、“Airpods如何与手机连接”、“如何用ApplePencil绘图”等操作一脸懵。从今天起,在天猫购买苹果产品的用户,

刚入手苹果产品的“小白”用户,常常对“iPhone如何截图”、“Airpods如何与手机连接”、“如何用Apple Pencil绘图”等操作一脸懵。从今天起,在天猫购买苹果产品的用户,将免于此类问题困扰。

11月29日,天猫联合苹果在无锡设立的天猫客户服务中心正式投入运营。

据了解,这一由阿里客服FBT(天猫服务体验提升)项目提供运营的客户服务中心,已经过一个月的试运行,能承担商品咨询、订单查询、售后服务等任务,还提供苹果认证技术工程师技术指导服务。

目前,在卓辰数码、美承数码等苹果授权的天猫旗舰店购买苹果产品后,可通过店铺客服转接天猫官方客服,询问产品使用过程中遇到的问题。

他们将通过图文、语音、视频等方式,帮助用户排查故障、演示产品,提供私人课程,甚至帮助用户“1对1”完成新机设置。

今年9月,iPhone XS Max等新品在天猫首发时,仅29分钟销量就超去年全天,今年天猫双11,苹果占据“十亿元俱乐部”榜首,其中成交金额破10亿的单品就达两款。自2013年苹果正式入驻天猫以来,苹果所有新品均在天猫保持全球同步首发。

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